Un numérique accessible à tous, même sur le terrain : Découverte de Tickee

Une information qui change de main trois fois

Au Salon Industrie Grand Ouest 2026, j'ai rencontré l'équipe de Tickee, une application mobile de remontée d'informations depuis le terrain. Ce qui m'a retenue n'est pas l'outil lui-même, mais la question qu'il pose : que devient ce qu'un technicien, un agent ou un contrôleur constate sur place, entre le moment où il le voit et celui où un responsable peut s'en servir ?

Dans beaucoup d'entreprises, la réponse honnête est : cela dépend de qui le recopie, et quand.

Le papier, Excel, et ce qui se perd entre les deux

Sur le terrain, les équipes reviennent vite au papier et à Excel : un ERP ou un CRM a été pensé pour le bureau, pas pour un technicien dans une chaufferie ou sur un chantier. Les informations sont notées, puis ressaisies, parfois par quelqu'un d'autre, parfois plusieurs jours plus tard. Chaque étape ajoute un risque d'erreur, et le responsable décide avec une image incomplète ou en retard.

L'impact du l'utilisation papier est réel selon le rapport State of Field Service*

En effet, l'équipe Tickee m'a transmis les coûts de ce papier sur le terrain. Selon le rapport State of Field Service* de Salesforce, publié en août 2026 (plus de 2 300 professionnels interrogés dans neuf pays, dont 258 en France) : 

• seules 15 % des organisations françaises réunissent leurs outils terrain et back-office sur une même plateforme ;
• 60 % indiquent que leurs équipes mobiles ont un accès limité aux données clients dont elles ont besoin ;
• 39 % des organisations s'appuient encore sur des registres manuels ou papier pour suivre leurs équipements. 

Côté temps, une autre enquête** Salesforce menée début 2025 auprès de 350 travailleurs mobiles américains estime que les techniciens perdent 18 % de leur temps de travail, soit plus de sept heures par semaine, en tâches administratives. Ce constat rejoint ce que j'ai vu dans mon expérience : des irritants fréquents, avec peu de moyens pour y répondre.

Ce qui compte, derrière cette réalité perçue ou chiffrée, c'est que chacun de ces postes se vérifie dans une entreprise réelle : combien de temps vos équipes passent-elles à recopier, et que perdez-vous quand elles ne le font pas ?

Ce que fait Tickee, concrètement

Tickee remplace le formulaire papier par un formulaire sur téléphone ou tablette, que l'entreprise construit elle-même, sans compétence technique. Les données arrivent ensuite dans un tableau de bord : temps moyen d'intervention, nombre d'interventions, répartition par type et par équipe.

Quelques fonctions m'ont paru utiles pour le terrain réel :

Ou encore, le QR code, le RFID et le scan, (pour identifier un équipement en un geste), les alertes en temps réel, les exports PDF et CSV, et une conservation des données annoncée sur 50 ans et plus.

Autant de fonctionnalités que j'imagine facilitatrices pour les entreprises qui recherchent de la simplicité pour mener à bien leurs audits ou leur suivi d'interventions sur le terrain. L'éditeur annonce plus de 200 000 formulaires créés par ses utilisateurs, dans des secteurs aussi différents que les concessions automobiles, l'industrie, les musées ou les services de nettoyage.

Pour aller plus loin

En soi, remplacer le papier par une solution digitale, c'est bien, mais l'idéal est d'avoir tout le processus, du terrain jusqu'au pilotage, interconnecté. Il est pour cela possible de relier Tickee aux logiciels tiers de l'entreprise, et c'est l'équipe de Tickee elle-même qui s'en charge, de bout en bout.

Une formation des administrateurs et une présentation aux équipes terrain sont prévues, puis un support avec un interlocuteur dédié. Après cela, l'entreprise garde la main : formulaires et tableaux de bord se modifient en quelques minutes, sans passer par l'éditeur.

Choisir l'outil qui existe, développer quand il manque

Quand un outil du marché répond au besoin, le meilleur choix pour une entreprise est souvent de l'adopter plutôt que de faire développer. Tickee me semble un bon candidat pour la remontée terrain. Quand rien n'existe pour votre métier, ou que l'outil standard ne se branche pas à vos logiciels, c'est là que le développement sur mesure prend son sens.

Mon travail est de comprendre comment vos équipes travaillent, puis de vous dire laquelle de ces deux voies convient. Si vos données de terrain n'arrivent pas jusqu'à ceux qui décident, c'est une bonne première conversation.

Merci à l'équipe rencontrée sur le salon. N'hésitez pas à consulter leur site internet : https://www.tickee.io

Sources :
*Salesforce, State of Field Service ;
**Salesforce, Field Service Guide, 4e édition.